WEB-КОНФЕРЕНЦИЯ "Диагностика и ремонт ноутбуков: вопросы и ответы"
Как бы ни развивались технологии и ни совершенствовалось производство ноутбуков, проблемы с ними были и остаются. Еще больше вопросов возникает, когда приходится сдавать ноутбук в сервисный центр.
На наших форумах постоянно обсуждаются различные темы, связанные с ремонтом ноутбуков, поскольку эти вопросы волнуют многих.
Попробуем все вместе разобраться хотя бы в некоторых из них.
Приглашаем принять участие в онлайн-конференции на портале NBPrice.Ru со специалистом компании АТЭК Франчук Юрием Николаевичем.
Юрий Николаевич уже много лет является руководителем таганского филиала сервисного центра ноутбуков компании АТЭК, находящегося по адресу: г.Москва, Гончарная наб., д. 9/16, стр. 1, каб. №15, тел: (495)912-2817; (495)912-7237.
В среду, 24 ноября 2010 года, в течение 4 часов, с 11 до 15 часов по Москве, Юрий Николаевич Франчук будет отвечать в онлайн-режиме на вопросы всех посетителей портала, касающиеся ремонта ноутбуков в сервисных центрах, первичной диагностики на дому, приемки/выдачи ноутбуков и т.д.
Предварительные вопросы можно задавать уже сейчас, они поступят модератору и после проверки будут опубликованы на сайте.
V24.11.2010 Нет +1,2v VALWP. В чем может быть причина?
Руслик24.11.2010 Можете ли вы на основании вашего опыта дать примерную раскладку "ломучести" ноутбуков по:
1. Бренду
2. Узлу (по крупному - экран, клавиатура, приводы, мать...)
3. По причинам поломки (брак, неправ эксплуатация, урон, старость...)
Хотя бы в самых общих чертах.
Семен24.11.2010 Спасибо за предыдущий ответ. Прошу чуть детальнее раскрыть тему "согласование стоимости". Т.е. после того, как я сдал ноут, сервис выполняет диагностику (платно/ бесплатно?) звонит и рассказывает, что у меня "все передохло", но их сервис настолько крут, что может "засучить рукава" и сделать почти невозможное за... 500usd. Посему:
1. Как обычно согласовывается стоимость? Очень не хочется платить "по факту"?
2. Насколько, на ваш взгляд распространена ситуация "преувеличения проблемы"? И как с ней можно бороться заказчику?
Франчук Юрий 24.11.2010
Такие ситуации возникают в основном у "недобросовестных" сервис центров, которые просто хотят забрать у Вас как можно больше денег!
1. Большинство неисправностей "приблизительно", приемщик, может Вам сообщить при приеме и соответственно задать разброс цен на данный вид ремонта, но не стоит упираться в эту цену, до диагностики никто не скажет точную стоимость ремонта! Бывает, что после диагностики цена падает намного ниже чем Вас сориентировали при приеме, а бывает и наоборот. Поэтому цена всегда согласуется с клиентом! и только после того, как вы дали ответ, выполняется ремонт! Если после диагностики, Вас не устроила стоимость ремонта можете отказаться от ремонта, заплатив только за диагностику(ее стоимость тоже оглашается при приеме).
2. Нужно владеть информацией, обзвонить несколько СЦ и узнать порядок цен на интересующие Вас виды работ.
Что бы не сталкиваться с подобной проблемой, обращайтесь в наш Сервис Центр, мы поможем Вам, быстро и с гарантией!
Семен24.11.2010 Скажите правду! Как правильно строить отношения и заключать договор с сервисным центром, чтобы мои права потребителя были полностью защищены? Можно в виде набора рекомендаций. Заранее благодарен. С.С.
Франчук Юрий 24.11.2010
Здравствуйте, Семен.
Во первых, по Российскому законодательству, Ваши, права потребителя всегда защищены!
Во вторых, от Вас требуется немного внимания, при проверке правильности заполнения документов, проверьте все, что написано в договоре, и только после этого подписывайте документы.
В третьих, попросите записать перечень комплектации оставляемой в Сервис Центре(желательно с указанием серийных номеров комплектующих(до которых можно легко добраться)), и уведомите сервис заранее если вы уже делали модернизацию и ноутбук отличается от стандартной конфигурации.
В четвертых, лучше не оставлять в ноутбуке CD/DVD - диски, карты памяти и какие-то USB устройства. Так же можете забрать блок питания, жесткий диск, АКБ (при условии, что у Вас проблемы абсолютно точно не связанны с этими устройствами, т.к. С/Ц может отдать ноутбук в полностью рабочем состоянии при не выявленной проблеме, а проблема у Вас останется).
В пятых, в ходе ремонта Вас должны известить об ориентировочной стоимости и сроках ремонта, любые изменения сроков и стоимости должны согласоваться с Вами.
В шестых, когда приедете забирать готовый ноутбук, проверьте его функционал, и внешний вид и только после этого подписывайте документы и забирайте ноутбук.
P.S. Я надеюсь, что хоть чуть-чуть помог Вам.
Николай24.11.2010 К посту о HP NX6110: или хотя бы укажите стоимость ремонта такой неисправности.
Франчук Юрий 24.11.2010
Ответил на Ваш вопрос в прошлом посте.
Николай24.11.2010 Старенький ноут HP NX6110. Дисплей работает только при некотором положении открывания крышки. За старостью нести в сервис и платить деньги не очень хочется, нельзя ли починить дома при определенном навыке?:)
Франчук Юрий 24.11.2010
Здравствуйте, Николай.
Почти наверняка у вас проблема с шлейфом матрицы, они часто переламываются в районе петли матрицы, починить в его довольно сложно, а иногда просто невозможно.
Его замена в нашем Сервис Центре, обойдется Вам в 1300-2000 рублей.
FRY24.11.2010 Какие антивирусные программы предназначены для ноутбуков? В чем их отличие от других программ?
Франчук Юрий 24.11.2010
Здравствуйте, FRY.
Антивирусные программы работают одинаково, как на ноутбуках так и на стационарных ПК, так что выбирайте антивирусное ПО на свой вкус!
Единственное, что буду рекомендовать ставить только лицензионные антивирусы, т.к. с ними вы будете более защищены и сможете по любой возникшей проблеме с антивирусом обратится в тех поддержку.
Конечно Вася24.11.2010 Здравствуйте Юрий! Интересует мнение специалиста по аккумулятору - как продлить ему жизнь?
1. Лаптоп №1 постоянно работает только от сети
2. Лаптоп №2 в основном от батареи
Франчук Юрий 24.11.2010
Здравствуйте, Вася.
Современные аккумуляторы довольно не привередливы в обслуживании, но все-таки общие рекомендации есть:
1. Давайте хотя бы раз в 1-2 месяца вашему аккумулятору разрядится и зарядится.
2. Аккумулятор нужно заряжать раз в 3 месяца (если он лежит без работы)
3. Не оставляйте полностью разряженный аккумулятор на долгий срок.
Саша, Тула24.11.2010 Ноутбук Asus F80l. Две проблемы:
1) Часто не выключается через Пуск-Завершение работы, приходится долго держать кнопку, чтобы выключился.
2) При включении до загрузки Виндоус возникает синий экран с непонятными символами, приходится опять же выключать кнопкой.
Франчук Юрий 24.11.2010
Здравствуйте, Саша.
Вариантов может быть множество, но надо определится сначала программная у Вас проблема или аппаратная. Проверьте ноутбук на вирусы, обновите ПО, драйвера и BIOS, переустановите операционную систему.
Если ничего из этого не поможет то у Вас аппаратная неисправность и тут уже придется обращаться в Сервис Центр. Если что-то не получается сделать, то привозите его к нам, поможем в кратчайшие сроки!
Илья24.11.2010 У меня на ноутбуке Toshiba клавиша backspace (именно она одна) подозрительно скрипит при нажатии на нее, что раздражает, когда приходится набирать большие объемы текста. Можно ли что-то с ней сделать самостоятельно в домашних условиях?
Франчук Юрий 24.11.2010
Здравствуйте, Илья.
Хочу Вас предупредить, что крепления очень хрупкие и если вы отломите даже незначительный кусочек, кнопка не будет держаться и будет постоянно перекашиваться и отскакивать.
Нужно очень аккуратно попробовать ее снять и посмотреть в чем причина такого поведения, Вам понадобятся тонкая отвертка и пинцет, нужно выдвинуть механизм вверх или в сторону из направляющих, так же возможно что сама кнопка может отстегиваться от механизма отдельно.
Не могу дать более конкретной информации по съему и установке кнопки так, как моделей и видов крепления кнопок очень много! Если что-то не получится привозите к нам в Сервис Центр!
Viktor23.11.2010 Aser 5520G, материнка ICW50 LA-3581P, процессор AMD, MCP67
От чего зависит наличие 1,2 вольта.
Франчук Юрий 24.11.2010
здравствуйте, Viktor
Уточните пожалуйста, что конкретно Вы хотите узнать.
Николай23.11.2010 Мне его чинили, но примерно через месяц я опять остаюсь с такой проблемой. Говорят там без свинцовая пайка и простое “погреть феном” не помогает. В вашем сервисном центре есть возможность перекатать на чипе "шары" И какова примерная стоимость данной работы
Франчук Юрий 24.11.2010
Здравствуйте, Николай.
Это известная проблема, прогрев чипов временное решение которое в большинстве случаев заканчивается той же самой неисправностью, а иногда (в случае многократного прогрева) и полным выходом из строя платы!
В нашем Сервис Центре есть оборудование и квалифицированные мастера которые могут заменить неисправный чип новым полностью рабочим.
Стоимость работ определяется после диагностики (надо посмотреть в каком состоянии плата и какой чип нужно менять).
Обращайтесь, будем рады помочь!
Николай23.11.2010 Имеется ноутбук samsung-x10 через какое то время “отваливается” графический чип на мат плате, пригоден ли данный образец к ремонту?
Франчук Юрий 23.11.2010
Здравствуйте, Николай.
Конечно пригоден, приносите сделаем!
Звоните!
Жуков Александр, г. Тула22.11.2010 1. Ноутбук ASUS R2H работает великолепно, но с недавнего времени сенсорный экран реагирует 5 мин после перезагрузки, ни сервисная служба ASUS ни обновление BIOS ни обновление операционной системы Vista не смогли помочь, конечно менялось время работы, но все равно рано или поздно реакция сенсорного экрана пропадала, перезагрузишь и снова от 5 до 15 мин экран реагирует - затем снова реакция пропадает. Какие службы отвечают за работу сенсорного экрана.
2. На данном же ноутбуке для контроля доступа утсановлен сканер отпечатков пальца, но программа не русифицирована - как убедить производителя выпустить русификатор?
Франчук Юрий 23.11.2010
Здравствуйте, Жуков Александр.
1. Надо убедится в первую очередь в том что у Вас нет проблемы с ПО рекомендую поставить какой нибудь Linux дистрибутив, если проблема сохранится и в нем, то у вас аппаратная проблема, и нужно ремонтировать сам UMPC.
2. Я боюсь что это невозможно, т.к. ПО на сканер выпускает не сама ASUS, а другие производители.
Станислав22.11.2010 Добрый день, вот такая проблема, когда покупал ноут touch pad работал нормально. Потом я его отключил, чтобы не мешался, а теперь он не включается. При загрузке windows он несколько секунд работает, а потом снова перестает, подскажите в чем дело?
Франчук Юрий 23.11.2010
Здравствуйте, Станислав.
Скорей всего проблема с драйверами или ПО.
1. Попробуйте обновить драйвер и ПО для touchpad'a.
2. Проверьте отключенные устройства в диспетчере устройств Windows
3. Cкачайте дистрибутив какого-нибудь live CD (например Knoppix) и проверьте нет ли там такой проблемы, если проблема сохранилась то проблема в аппаратной части вашего ноутбука и его уже лучше привести к нам в Сервис Центр.
Лена22.11.2010 Здравствуйте, скажите пожалуйста, действительно ли сейчас сервисные центры занимаются только заменой запчастей, а не ремонтом как таковым.
Франчук Юрий 23.11.2010
Здравствуйте, Лена.
Наш Сервис Центр занимается именно ремонтом вашего ноутбука/компьютера у нас есть дорогостоящее оборудование и квалифицированные мастера, которые могут устранить любые проблемы с вашим ПК!
Мы реанимируем залитые ноутбуки, перепаиваем сгоревшие чипсеты и видеончипы и многое другое, а главное быстро, качественно с гарантией и по привлекательной цене!
Звоните!