Помощь Карта сайта Главная
КАТАЛОГ ВСЕ ЦЕНЫ АКСЕССУАРЫ ЗАПЧАСТИ/РЕМОНТ СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ КОМПАНИИ СОБЫТИЯ ИНФОРМАЦИЯ ФОРУМ O ПРОЕКТЕ КАБИНЕТ
NBPrice.RU > Информация > Статьи о ноутбуках > Гарантийное обслуживание ноутбуков

Спецпредложения

Ноутбуки (1) Ультрабуки (0) Планшеты (0)
Моноблоки (0) Нетбуки (0) Ридеры (0)

Подписка на спецпредложения
и события индустрии

E-mail:

Печатная версия

СТАТЬИ О НОУТБУКАХ

22.02.2006

Гарантийное обслуживание ноутбуков

СОДЕРЖАНИЕ

1. Базовые свойства гарантии. Бесплатное обслуживание. Сроки действия. Негарантийные случаи.
2. Ограниченная и мировая гарантия. Бесплатный сервис.
3. Результаты опроса о качестве гарантийного обслуживания ноутбуков различных марок.
4. Таблица "Выдержки из официальных источников по гарантийному обслуживанию ноутбуков различных марок".

1. Базовые свойства гарантии. Бесплатное обслуживание. Сроки действия. Негарантийные случаи.

Уже привычное нашему слуху слово "гарантия" имеет французские корни, от garantir - "обеспечивать, охранять". Изначально оно употреблялось для обозначения обязательства какого-либо лица перед кредитором, однако впоследствии стало применяться как обязательства одного лица перед другим. В торговле, как правило, первым лицом является производитель или продавец, вторым - покупатель.

Итак, говоря о конкретной продукции, а в нашем случае это ноутбуки, уточним, что гарантия - это определенное обязательство компании-производителя в течение указанного периода устранять возможные недостатки оборудования и производственные дефекты.

Независимо от компании-производителя, дающей гарантию, у этого понятия имеется ряд базовых свойств.

Бесплатное обслуживание. То есть, в течение гарантийного срока потребитель не платит ни копейки. Раз уж проблема дефекта или несоответствия заявленным производителем свойствам возникла, компания решает ее за свой счет.

Срок действия. Это время, в течение которого производится восстановление работоспособности или функциональности товара. Как правило, гарантия вступает в действие со дня приобретения ноутбука и заполнения гарантийного талона. В некоторых случаях, например, с компанией Toshiba, отсчет времени гарантии ведется с момента регистрации на сайте, это лучше делать сразу после покупки. Если разница между датой производства и датой покупки составляет больше 6 месяцев или если невозможно установить дату продажи, началом действия гарантии считается дата производства ноутбука.

Составляющие комплекта, на которые распространяется гарантия. Дело в том, что гарантийное обслуживание дается не на все товары, входящие в комплект вместе с ноутбуком, и ответственность за качество сопутствующих товаров (в данном случае кабелей, аксессуаров, дисков с ПО) целиком лежит на покупателе, проверяющем исправность оборудования в торговых точках.

Обычно гарантия не распостраняется на кабели, документацию, DVD и CD диски с драйверами, "флешки", сумки и "мышки".

Блоки питания, пульты ДУ также могут иметь меньшую гарантию, чем на сам ноутбук. Гарантия на аккумуляторы обычно меньше, чем на сам ноутбук, и составляет 6 месяцев или год. Иногда в список устройств с меньшей гарантией включаются средства ввода - тачпад и клавиатура.

Негарантийные случаи. Давая гарантию, производитель оговаривает случаи, в которых она недействительна. Это могут быть повреждения, вызванные несоблюдением правил эксплуатации оборудования, наличие физических повреждений корпуса или повреждения вследствие непредвиденных обстоятельств, то есть, не по вине производителя.

Гарантийное обслуживание не проводится и тогда, когда вследствие продолжительного использования происходит износ комплектующих, например, лампы подсветки, клавиатуры или тачпада, а также при снижении емкости аккумулятора по прошествии времени.

Также в гарантии будет отказано вследствие повреждений, нанесенных домашними животными, грызунами или насекомыми.

Специально оговаривается случай повышенного износа деталей в результате использования в профессиональных целях.

Тонким моментом является несанкционированное вскрытие ноутбука. Некоторые производители считают проведение подобных операций нарушением правил гарантии, причем не важно для каких целей - для самостоятельного ремонта или для простого апгрейда, поэтому будьте внимательны в этом вопросе! По гарантийному условию производить подобные операции зачастую имеет право делать только представитель авторизованного СЦ, а не продавец компьютерного магазина или владелец ноутбука.

Обязанности производителя. Очень важный пункт, который следует изучить подробно. Именно в нем указано, какие виды обслуживания производитель готов произвести, а какие в его обязательства не входят.

Сроки выполнения обязательств. Это нужно знать, чтобы быть готовым к иногда длительному отсутствию купленного вами товара, отданного на гарантийное обслуживание. Срок ремонта не должен превышать 21 дня, однако если необходимой запчасти нет в наличии и ее приходится заказывать из-за границы, то ремонт может затянуться. Чтобы не остаться надолго без компьютера, потребитель может по закону воспользоваться правом на подмену на время ремонта.

Длительная гарантия зачастую выступает в качестве конкурентного преимущества одной компанией перед другой. Но стоит иметь в виду, что если указанный срок гарантии составляет, например, 3 года, это значит, что производитель обязан будет обеспечить сервисные центры всеми необходимыми запчастями. И это важно, поскольку с каждым годом, в связи со стремительным развитием технологий, усовершенствованием моделей и созданием принципиально новых, комплектующие "устаревших" ноутбуков найти становится все сложнее.

2. Ограниченная и мировая гарантия. Бесплатный сервис.

Говоря о видах гарантий, следует отметить, что очень важно различать гарантию продавца и гарантию производителя. Это одна из специфических особенностей нашего рынка. Первая означает, что проблемы неполадок и дефектов будет решать компания, продавшая вам ноутбук. Связано это с тем, что, скорее всего, гарантия производителя отсутствует, а значит, модель либо "серая", либо б/у. Как правило, гарантия эта недолгосрочна и на серьезные дефекты "не работает". Например, если ноутбук дешевый и продавец мало заработал на проданном ноутбуке, то и ремонт скорее всего будет сделан неохотно с попыткой всячески оттянуть сроки или, если это возможно, отказаться от ремонта, сославшись на то, что это негарантийный случай.

Гарантия производителя означает, что компания, выпустившая ноутбук, готова устранить все неисправности и неполадки, допущенные по ее собственной вине (о негарантийных случаях мы уже говорили). Причем при соблюдении условия, что в купленной вами конфигурации сохранены все детали и элементы. При замене, например, жесткого диска на другой, большего объема, гарантия производителя на новый диск не распространяется.

Купив ноутбук в стране, для продажи в которой он не предназначен, вам возможно придется столкнуться с таким понятием, как ограниченная гарантия.

Вообще, ограниченная гарантия - это вид гарантии, при котором что либо ограничено, в нашем случае имеется в виду ограничение по территориальному признаку. Это значит, что при наличии в стране представительства компании производителя ремонт, скорее всего, будет осуществлен. Но при этом вам придется оплатить доставку и растаможивание необходимых запчастей, а это может составить до 40% их стоимости.

Мировая гарантия считается самой престижной, поскольку, как и следует из названия, она позволяет владельцу ноутбука обращаться в сервисные центры производителя по всему миру, где эти центры существуют.

И, наконец, немного о бесплатном обслуживании. Собираясь покупать товар с заманчивым предложением трех лет бесплатного сервиса, внимательно прочтите гарантию. Скорее всего, срок абсолютно бесплатного, т.е. настоящего, гарантийного обслуживания значительно меньше, и по истечении этого времени бесплатными будут только услуги. Все детали, нуждающиеся в замене, вам придется честно оплатить. Возможно, в их стоимость будет включена и стоимость ремонта.

Следует упомянуть и случаи, когда товар лишается гарантии. Одним из самых явных "проступков", влекущих расторжение договора о гарантии, является нарушение целостности гарантийных пломб и наклеек вне сервисного центра. Поэтому перед покупкой необходимо убедиться не только в отсутствии на ноутбуке механических дефектов и повреждений, но и в неприкосновенности пломб и наклеек. В противном случае производитель имеет право отказать в гарантийном ремонте, причем на вполне законных основаниях.

И напоследок рекомендация, как грамотно обращаться в сервисный центр в случае, когда требуется гарантийное обслуживание. Вместе с ноутбуком и техпаспортом к нему необходимо предоставить сотрудникам сервиса гарантийный талон и четко сформулировать описание проблемы. Нелишним будет, если вы укажете конфигурации аппаратных средств и программного обеспечения. При соблюдении всех правил оформления гарантии и эксплуатации, проблем у вас не возникнет. Если неисправный элемент замене не подлежит, заменен будет сам ноутбук, при этом гарантия будет исчисляться заново, со дня замены.

И еще: будьте внимательны, не поленитесь изучить условия гарантии, еще до покупки ноутбука, а также проверьте правильность заполнения гарантийных документов, чтобы потом не столкнуться с неожиданными "сюрпризами".

Рекомендация всем покупателям: сохранять коробки и, по возможности, все, что идет с ноутбуком в комплекте. Это позволит сократить сроки решения проблемы в случае возникновения поломок и необходимости заменить ноутбук.

3. Результаты опроса о качестве гарантийного обслуживания ноутбуков различных марок.

В рамках подготовки этой статьи мы провели опрос о качестве гарантийного обслуживания того или иного бренда среди абонентов нашего портала. Полученные результаты можно разбить на 2 группы: мнение компаний-трейдеров о тех или иных марках ноутбуков и мнение о качестве сервисного обслуживания тех или иных брендов.

Эти два понятия заметно коррелируют между собой: как правило, если ноутбуки под маркой XXX имеют репутацию надежных, то практически параллельно хорошая репутация имеется и у гарантии на эти ноутбуки.

Стоит учесть, что результаты этого опроса - всего лишь субъективное мнение его участников. Они могут дать определенную картину, но не являются статистическими данными. Участниками опроса стали абоненты нашего портала, и, как правило, мнение их основано на собственном опыте работы. Для продавца работать с "надежными брендами" всегда приятнее и проще. Ведь люди, при возникновении поломки, в первую очередь звонят туда, где они купили ноутбук.

Большое количество положительных отзывов по гарантийному обслуживанию ноутбуков набрала компания HP/Compaq. Приведенная цитата отражает общий тон комментариев к сервисному обслуживанию этой компании: "На мой взгляд, у НР самый лучший сервис при условии обращения в сервис при представительстве НР. Как правило, все запчасти в наличии, даже сложный ремонт в течение 3-х дней, бесплатная доставка после ремонта. Был такой случай, когда мне матрицу заменили в течение одного дня. Если и содержат заводской брак, то гарантийные сервисы без вопросов осуществляют гарантийный ремонт, впечатление от которого пока остается положительным" .

Отзывы о "наших", т.е. официально проданных в России, ноутбуках HP в большинстве случаев положительные. Но нужно упомянуть и том, что на нашем рынке присутствует определенное количество американских моделей компании - это ноутбуки линеек Pavilion и Presario. Вот о них отзывы хуже: отмечают не всегда удачный конструктив, а гарантию по ним осуществляет уже компания-продавец.

Качеством обслуживания ноутбуков IBM опрошенные абоненты также довольны. "Гарантийный сервис по ним реализован тоже на очень высоком уровне, просто приносите ноутбук в любой сервис IBM, и в минимальные сроки проблема решается.".

Хорошая репутация ноутбуков IBM подтверждается и тем фактом, что положительных отзывов удостаиваются даже бюджетные модели.

Такие компании как ASUS, Fujitsu-Siemens и Bliss имеют положительные отзывы по гарантийному обслуживанию.

Рассматривая ноутбуки от компании Fujitsu-Siemens, отмечают, что в последнее время ей удалось поднять уровень качества продукции. Были у них не слишком удачные модели линейки Amilo, но сейчас ситуация улучшается. Еще более высокой оценки заслуживают модели линейки Lifebook.

Относительно качества гарантии Fujitsu-Siemens - отзывы положительные. При наличии неустранимых дефектов ноутбуки могут быть достаточно оперативно заменены.

Марка ASUS также входит в число тех, кого "любят" продавцы, отмечается оперативный и качественный ремонт по гарантии.

Стоит отметить, что эта компания одной их первых сделала подвижки в решении "больной" проблемы с битыми пикселами, предложив гарантию Zero Bright Dot на некоторые модели своих премиум-ноутбуков. Однако результаты обращений по этому виду гарантии нам пока неизвестны. Так, по словам компании UTINET>RU, среди всех проданных премиум-ноутбуков из линеек W1, V6 и M6 не было ни одного с таким дефектом.

Качество гарантии на ноутбуки российской марки Bliss традиционно отмечают как хорошее. Наш опрос это подтвердил. По словам одного из абонентов, "Asus и Bliss - всегда делают качественный и быстрый ремонт".

Популярность ноутбуков Toshiba традиционно высока, хотя доля рынка этих ноутбуков в последнее время уменьшается под натиском новых торговых марок.

Отмечается, что отношение к клиентам в сервисном центре хорошее, однако опрошенные упомянули ряд случаев, когда время гарантийного ремонта было довольно велико.

Еще одна особенность этой марки - наличие на рынке большого количества серых и восстановленных моделей. Гарантийные обязательства по ним в основном несут сами продавцы.

По ноутбукам Dell отзывов немного. Качество гарантийного обслуживания оценивается как среднее. Основными поставщиками этой марки в России являются 2 компании- "Тринити" и "Мерлион", и каждая дает свои гарантийные талоны.

По бренду Samsung отзывы нейтральные. В результатах опроса были мнения, что иногда сервисные центры затягивают гарантийный ремонт. Что касается качества ноутбуков, отмечается, что этот показатель фирме, как и Fujitsu-Siemens, удалось повысить.

Из отзывов о гарантийном обслуживании ноутбуков Roverbook следует, что процесс замены неисправного оборудования или ремонт отдельных деталей может занимать довольно много времени.

Компания Acer. Среди результатов опроса встречаются сообщения об отказах в гарантийном ремонте со стороны сервисных центров или о затягивании его сроков. Однако стоит вспомнить, что с одной стороны это связано с большим объемом поставок ноутбуков этого бренда на российском рынке, а с другой - следствие политики компании, направленной на развитие прежде всего линеек недорогих ноутбуков.

Качество ноутбуков Acer - особенно дешевых моделей - отмечается как невысокое, и основной объем продаж составляют, скорее всего, именно дешевые модели.

Положительным моментом является следующий факт: некоторые трейдеры упомянули о том, что при возникновении проблем с гарантийным обслуживанием представительство Acer "не останется в стороне и будет способствовать их урегулированию".

В заключение упомянем еще три марки ноутбуков.

С прошлого года Sony официально начала продажу своих ноутубков на территории Российской Федерации. Достаточно информации об оценке качества гарнтийного обслуживания этой компании у нас нет, есть только пара отзывов, из которых ясно, что неисправные ноутбуки заменили. Цитата одного из абонентов: "клиент разруливал - уложились в неделю..."

MaxSelect примерно полгода назад уменьшил срок гарантийного обслуживания, не уведомив при этом ни партнеров, ни клиентов. Не была изменена даже информация на официальном сайте. "Всплыли" эти изменения лишь спустя месяц, когда один из наших клиентов с удивлением обнаружил на гарантийном талоне новые сроки гарантии.

Новые данные пришли со стороны еще одной нашей марки - ремонтники отмечают, что запчасти для сервисов Iru присылают крайне нерегулярно.

Говоря о гарантийном обслуживании, нельзя забывать о том, что на российском рынке существует и определенное количество серых ноутбуков. Гарантия на эти компьютеры предоставляется, как правило, продавцом, хотя есть и модели с международной гарантией, которые можно отремонтировать в соответствующих официальных сервисных центрах.

Поэтому, по некоторым маркам ноутбуков необходимо делать поправку на качество гарантийного сервиса и надежности с учетом этого факта (Toshiba, HP/Compaq Pavillion и Presario, Acer и т.д.). Как правило, по "белым ноутбукам" отказа по гарантии не бывает.

В некоторых случаях в борьбе за клиента компании-трейдеры обеспечивают достаточно неплохой сервис - как правило, все зависит от вида дефекта и опыта компании в решении подобных вопросов.

Качество ремонта в отдельно взятых сервисных центрах одной и той же компании может отличаться. Если есть возможность выбора сервисного центра, то перед обращением туда стоит поискать в интернете отзывы о нем.

4. Таблица "Выдержки из официальных источников по гарантийному обслуживанию ноутбуков различных марок".

В нашей таблице мы собрали выдержки из официальных источников, касающихся гарантии на те или иные марки ноутбуков.

ACER
Наличие всемирной гарантииЕсть, но ITW действует только в тех странах, где есть ITW сервисные центры, Россия в число таких стран не входит.
Гарантийный срок на ноутбуки, лет1 и 2 года
Гарантийный срок на батарею, мес.12 мес.
Условия, особенности Гарантийный срок считается с даты продажи, указанной в гарантийном талоне. Гарантийный срок от Acer не может превышать указанный выше период (со дня производства) + 90 календарных дней (срок реализации товара).

Ответственность по гарантии в период, когда срок гарантии с момента покупки не истек, а гарантия от Acer закончилась, несет продающая организация.
Необходимые документыОбращение по гарантии в авторизованный сервисный центр возможно только при наличии заполненного оригинального гарантийного талона Acer с печатью продающей организации. В случае отсутствия гарантийного талона, ответственность по предоставлению гарантии несет продающая организация.
Кол-во СЦ92
ASUS
Наличие всемирной гарантииЕсть. Глобальное гарантийное обслуживание ASUS применимо только к странам, в которые официально поставляются ноутбуки ASUSTeK COMPUTER INC. Действует в России.
Гарантийный срок на ноутбуки, лет2 года
Гарантийный срок на батарею, мес.12 мес.
Условия, особенности Гарантийный срок от компании ASUSTeK не может превышать 30 месяцев со дня производства ноутбука (24 месяца срок гарантии + 6 месяцев срок реализации). Дата производства определяется по серийному номеру ноутбука.

Гарантийный период может различаться в зависимости от места покупки.

Ответственность по гарантии в период, когда срок гарантии с момента покупки еще не истек, а гарантия от ASUSTeK уже закончилась, несет продавец.

Гарантия не распространяется на чехлы, сумки, ремни, монтажные приспособления, инструменты, документацию и носители информации, мышь, соединительные кабели, переходники, антенны, микрофоны, наушники, батарейки.
Необходимые документыГарантийный ремонт производится только при наличии документа, подтверждающего покупку и заполненного талона с подписью покупателя, печатью и подписью продавца. При отсутствии документов, подтверждающих покупку, гарантийный срок исчисляется с даты производства ноутбука.
Кол-во СЦ72
Официальный срок службы, летНа ноутбуки, предназначенные для личного, непрофессионального использования устанавливается официальный срок службы 4 года c даты производства при условии соблюдения правил эксплуатации, указанных в "Руководстве пользователя". Учитывая высокое качество и надежность продукции ASUSTeK, фактический срок службы может значительно превышать официальный.
BENQ
Наличие всемирной гарантии-
Гарантийный срок на ноутбуки, лет2 года
Гарантийный срок на батарею, мес.6 мес.
Условия, особенности Гарантийное обслуживание означает: в случае возникновения неисправности устройства, произошедшей по вине производителя, - ремонт или замену комплектующих в течение всего гарантийного срока через сеть авторизованных сервисных центров BenQ на территории России. Решение о ремонте или замене принимается авторизованным сервисным центром Ben.

Гарантийный срок на устройства BenQ исчисляется со дня продажи. Если в карте не указана дата продажи или нет печати продающей организации, то срок гарантии исчисляется со дня изготовления продукта. Дата изготовления указана на наклейке на устройстве.
Необходимые документыГарантийное обслуживание осуществляется только при предъявлении чека (накладной) продавца, правильно и полностью заполненной гарантийной карты.

Отсутствие или неправильное заполнение этих документов может быть причиной отказа в гарантийном обслуживании.
Кол-во СЦ65 городов
Официальный срок службы, летСрок годности продукта равен установленному на него сроку гарантии
LG
Наличие всемирной гарантииесть
Гарантийный срок на ноутбуки, летДля ноутбуков серии LP, LW и цифровых фотокамер - 2 года со дня передачи потребителю; для ноутбуков серии LM - 3 года.
Гарантийный срок на батарею, мес.
Условия, особенности Бесплатное сервисное обслуживание включает проведение бесплатного ремонта с бесплатной заменой необходимых запасных частей.

Бесплатному сервисному обслуживанию не подлежат:
- аккумуляторные батареи, элементы питания, внешние блоки питания и зарядные устройства для всех типов изделий;
- соединительные кабели, телефонные гарнитуры ("hands free"), антенны, наушники, микрофоны, носители информации различных типов (CD, DVD диски, карты памяти, диски с программным обеспечением и драйверами и т.д.);
- чехлы, ремни, сумки, документация, прилагаемая к изделию;
Необходимые документыСервисная услуга оказывается исключительно в авторизованных сервисных центрах при предъявлении владельцем гарантийного талона, товарного и кассового чеков.
Официальный срок службы7 лет
SAMSUNG
Наличие всемирной гарантииесть
Гарантийный срок на ноутбуки, лет1г+2г бесплатного обслуживания
Гарантийный срок на батарею, мес.
Условия, особенности Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного номера ноутбука, даты продажи, четких печатей фирмы-продавца, подписи покупателя. Серийный номер и модель ноутбука должны соответствовать указанным в гарантийном талоне. При нарушении этих условий, а также в случае, когда данные, указанные в гарантийном талоне изменены, стерты или переписаны, талон признается недействительным. "Самсунг Электроникc Ко. Лтд." оставляет за собой право отказать как в гарантийном, так и бесплатном сервисном обслуживании изделия в случае несоблюдения изложенных условий. Все условия гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания действуют в рамках законодательства о защите прав потребителей и регулируются законодательством РФ.
Необходимые документыГарантийный ремонт производится только при наличии гарантийного талона.
Кол-во СЦ175 городов
Официальный срок службы, летОфициальный срок службы ноутбука 7 лет
BLISS
Наличие всемирной гарантии-
Гарантийный срок на ноутбуки, лет2 года
Гарантийный срок на батарею, мес.
Условия, особенности Гарантийное и сервисное обслуживание ноутбуков BLISS осуществляется в сервисном центре, указанном в гарантийном талоне.

Срок гарантийного обслуживания определяется от даты продажи.
Необходимые документыОснованием для гарантийного обслуживания является гарантийный талон.
Кол-во СЦ68
DESTEN
Наличие всемирной гарантии-
Гарантийный срок на ноутбуки, лет2 года
Гарантийный срок на батарею, мес.6 мес.
Условия, особенности Изготовитель (продавец) обеспечивает гарантийное обслуживание ноутбуков в течение всего гарантийного срока в авторизованных "СЦ". Гарантийное обслуживание распространяется на ноутбуки, легально произведенные или проданные, вне зависимости от реального пользователя.

Гарантийное обслуживание - это бесплатное устранение изготовителем или продавцом неисправностей ноутбука торговой марки DESTEN путем диагностики, настройки и ремонта его составных частей или изделия в целом. Гарантийное обслуживание ноутбуков производится:
- при соблюдении правил эксплуатации ноутбука, описанных в данном Гарантийном талоне и в "Руководстве по эксплуатации";
- если недостатки в ноутбуке возникли по вине изготовителя, продавца или организации, выполняющей функции изготовителя / продавца;
- если серийный номер и модель ноутбука совпадают с указанными в Гарантийном талоне номером и моделью;
- при наличии в Гарантийном талоне даты продажи, подписи и печати продавца, а также подписи клиента;
- при наличии неповрежденных гарантийных стикеров, пломб;
- при сохранении комплектности товара;
При нарушении любого из "Условий гарантийного обслуживания" бесплатное гарантийное обслуживание не производится.
Необходимые документы
Кол-во СЦ27 городов, число СЦ стремится к 150
Официальный срок службы, летПри соблюдении правил эксплуатации, а также при внимательном и аккуратном обращении срок службы портативного компьютера DESTEN составляет не менее 6 лет, срок службы аккумулятора - не менее 1 года.
iRU
Наличие всемирной гарантии-
Гарантийный срок на ноутбуки, лет2 года
Гарантийный срок на батарею, мес.6 мес
Условия, особенности Гарантийный срок и срок службы исчисляются со дня передачи изделия потребителю, а если день передачи установить невозможно, то эти сроки исчисляются со дня изготовления изделия.

Требования об устранении недостатков изделия, предъявляемые в течение гарантийного срока, могут быть предъявлены только сервисному центру - организации, выполняющей функции изготовителя на основании договора с ним. В случае невозможности устранения недостатков изделия сервисным центром соответствующие требования могут быть предъявлены изготовителю.
Необходимые документы
Кол-во СЦ124
Официальный срок службыСрок службы ноутбука продолжительностью 6 лет, при этом сроки службы на аккумуляторные батареи к нему продолжительностью шесть месяцев
MAXSELECT
Наличие всемирной гарантии-
Гарантийный срок на ноутбуки, лет2 (?)
Гарантийный срок на батарею, мес.6 мес (?)
Условия, особенности Все гарантийные сроки исчисляются с даты продажи при условии, что дата продажи отстоит от даты производства на срок не более 6 месяцев. В противном случае гарантийный срок исчисляется с даты, отстоящей от даты производства на 6 месяцев (для новых компьютеров) или на 3 месяца (для компьютеров категорий Demo и RFB). В случае, если дата продажи в гарантийном талоне не указана, гарантийные сроки исчисляются с даты производства.
Необходимые документыНеобходимым условием осуществления бесплатного сервисного обслуживания в течение гарантийного срока является наличие правильно и полностью заполненного гарантийного талона. Серийные номера в гарантийном талоне и на корпусе компьютера должны совпадать. В случае, если серийный номер на корпусе компьютера будет изменён, удалён или будет неразборчиво читаться, а также в случае отсутствия в гарантийном талоне необходимой информации или при наличии незаверенных исправлений, изготовитель снимает с себя ответственность за выполнение гарантийных обязательств.
Кол-во СЦ57
Официальный срок службы, летСрок службы продолжитель-ностью 5 лет, при этом сроки службы на аккумуля-торные бата-реи к нему продол-жительностью 1 год.
ROVERBOOK
Наличие всемирной гарантии-
Гарантийный срок на ноутбуки, лет1-3
Гарантийный срок на батарею, мес.
Условия, особенности С 1 ноября 2002 года существенно изменены условия гарантийного обслуживания. Гарантия на новые модели увеличена до 3 лет (старые условия гарантии после истечения первого года существенно меняли условия обслуживания - замена комплектующих была не бесплатна).
Необходимые документы
Кол-во СЦ77 городов
Дополнительная гарантияКомпания Rover Computers, совместно с центральный сервисным центром В-Сервис начинает продажу новой сервисной услуги: "Бесплатное техническое обслуживание по негарантийным случаям"

При покупке специального талона, Клиент получает возможность одного бесплатного ремонта (технического обслуживания) в течение срока действия талона - при наступлении негарантийного случая. Рекомендуемая цена талона сроком на 1 год - 1500 рублей.
FUJITSU-SIEMENS
Наличие всемирной гарантииесть
Гарантийный срок на ноутбуки, летГарантийный срок на ноутбуки AMILO, купленные с 15 мая 2004 года включительно - 2 года.
Гарантийный срок на ноутбуки LIFEBOOK, CELSIUS Mobile - 3 годa.
Отдельная гарантия на компоненты: -внешняя клавиатура,
-клавиатура/сенсорная панель ноутбука
- мышь,
- аккумуляторы, батареи
-внешние динамики, микрофон, наушники
-APC-USV
Гарантийный срок на батарею, мес.12 мес.
Условия, особенности Гарантийные обязательства производителя начинаются от даты покупки, указанной в гарантийном талоне.

В случае осуществления гарантийного обслуживания на месте эксплуатации, гарантия действительна с момента покупки в течение указанного в гарантийном талоне срока. В случае, если кроме этого предоставляется гарантийное обслуживание в сервисном центре, данная гарантия вступает в силу непосредственно по истечении указанного срока гарантии с сервисом на месте эксплуатации. В случае предоставления только гарантии с обслуживанием в сервисном центре данная гарантия действительна с момента покупки в течение указанного срока. В обоих случаях гарантия на комплектующие действительна в течение указанного в гарантийном талоне срока с момента покупки.

Оборудование, проданное на территории России и СНГ, подлежит гарантийному обслуживанию в авторизованных сервисных центрах Fujitsu Siemens Computers на территории России и стран СНГ.

Оборудование Fujitsu Siemens Computers, приобретенное в других странах, подлежит гарантийному обслуживанию в соответствии с условиями, приведенными на www.fujitsu-siemens.com/support/warranty/standard.html
Необходимые документыПраво на гарантию клиент должен доказать посредством предъявления сервисной организации подлинника гарантийного талона, выдаваемого при покупке. Данные об изделии (модель, номер продукта, идентификационный номер), указанные на оригинальном гарантийном талоне, выданном при продаже, должны соответствовать изделию.
Кол-во СЦ49 городов, 104 СЦ
Дополнительная гарантия
HP/COMPAQ
Наличие всемирной гарантииесть
Гарантийный срок на ноутбуки, лет1-3 года
Гарантийный срок на батарею, мес.
Условия, особенности Гарантийный срок исчисляется с момента отгрузки оборудования с завода НР. Допускается расширение срока гарантии на срок до 3х календарных месяцев по подтверждению официального дилера, продавшего оборудование (подтверждением является гарантийный талон).

Сервисные центры компании Hewlett-Packard обеспечивают гарантийное обслуживание оборудования НР, купленного через сеть официальных дилеров, дистрибьюторов в России и в Европейских странах.
Необходимые документы
Кол-во СЦ57 городов, 105 СЦ
Дополнительная гарантияHewlett-Packard предлагает вниманию Клиента продажу контрактов на послегарантийное обслуживание техники. Контракт может быть подписан на один или два года. Ремонт осуществляется в сервисном центре Hewlett-Packard. Действие контракта исчисляется с момента указанного в контракте, после оплаты счета.
IBM
Наличие всемирной гарантииесть
Гарантийный срок на ноутбуки, лет1-3 года
Гарантийный срок на батарею, мес.
Условия, особенности Срок гарантии счисляется с даты продажи конечному пользователю. Если техника продана не в странах Восточной Европы или СНГ, то должна быть International Warranty Card.
Необходимые документыДля осуществления бесплатного гарантийного ремонта пользователь должен в обязательном порядке предъявить правильно заполненный фирменный гарантийный талон желтого цвета, содержащий название продающей организации и ее регистрационный номер делового партнера IBM, а также данные о покупателе. Для техники должен быть указан MACH TYPE модели, содержащийся на корпусе изделия и серийный номер. Свободная интерпретация названия модели не допускается. Вся информация должна быть заверена печатью продавца.
Кол-во СЦ42
Дополнительная гарантияВ гарантийный период и по его окончанию есть возможность заключить договор на послегарантийное обслуживание.
SONY
Наличие всемирной гарантииесть
Гарантийный срок на ноутбуки, лет1 год
Гарантийный срок на батарею, мес.
Условия, особенности Срок гарантии начинается с даты первоначальной покупки.
Необходимые документыУслуги по гарантийному обслуживанию предоставляются по предъявлении потребителем кассового (товарного) чека и гарантийного талона (с указанием даты покупки, модели изделия, его серийного номера и наименования дилера) вместе с дефектным изделием до окончания гарантийного срока. Фирма "Сони" и АСЦ могут отказать в бесплатном гарантийном обслуживании, если эти документы заполнены не полностью или неразборчиво. Гарантия недействительна, если будет изменен, стерт, удален или будет неразборчив типовой или серийный номер на изделии. Во избежание повреждения, потери или удаления данных со съемных носителей информации или аксессуаров, просят Клиентов извлекать такие устройства перед передачей изделия для гарантийного обслуживания.
Кол-во СЦОколо 165 центров в 96 городах
TOSHIBA
Наличие всемирной гарантииесть
Гарантийный срок на ноутбуки, лет2,3 года в зависимости от модели
Гарантийный срок на батарею, мес.
Условия, особенности Условия:
- регистрация гарантии или продление срока гарантии возможны только для моделей ноутбуков, предназначенных для рынков стран СНГ. Для моделей, не предназначенных для рынка стран СНГ действуют ограничения по гарантии и по сервисному обслуживанию.
- при покупке ноутбука гарантийный талон не выдается. Основанием для гарантийного обслуживания является регистрация на сайте.
- срок гарантии на ноутбук продлевается на время гарантийного ремонта.

Гарантия распространяется исключительно на производственные дефекты. Ремонт аппаратов с механическими повреждениями (например, залитых жидкостями) является платным.

Всемирная гарантия является ограниченной, то есть распространяется не на все устройства компьютера.
В частности не поддерживаются всемирной гарантией внешний блок питания, батарея (аккумулятор), встроенный модем и различные периферийные устройства.
Необходимые документыЧтобы получить полноценный гарантийный ремонт в сервисном центре, необходимо зарегистрировать гарантию на ноутбук сразу после покупки на сайте www.toshiba-europe.com/mytoshiba Если не зарегистрировать гарантию, то гарантийный период начинается с даты производства. Отсчет гарантийного срока с момента покупки возможен только в случае, если срок между производством и приобретением не превышает 6 месяцев.
Кол-во СЦ33 центра в 27 городах
Дополнительная гарантияЕсть возможность приобретения у дилеров дополнительной гарантии (до 3-х или 4-х лет), которая дает возможность получения такого же сервиса, как и при стандартной гарантии.

Порядок получения гарантии: после покупки нового компьютера необходимо, следуя изложенным там рекомендациям, заполнить регистрационную форму международной гарантии, которая прилагается к каждому новому компьютеру и отослать по указанному в этой форме адресу. В ответ по адресу придет стикер - наклейка, подтверждающая право международной гарантии.

Стикер необходимо наклеить на компьютер и этого будет достаточно для того чтобы получить бесплатный ремонт в авторизованном сервис-центре Toshiba в любой точке земного шара.
DELL
Наличие всемирной гарантии
Гарантийный срок на ноутбуки, лет
Гарантийный срок на батарею, мес.
Условия, особенности
Необходимые документыВо всех случаях обращения за помощью нужно сообщать идентификационный номер изделия (Service Tag) и номер гарантийного талона. Право на сервисное обслуживание клиент должен подтвердить посредством предъявления сервисной организации подлинника гарантийного талона, выдаваемого при покупке. Данные об изделии (модель, идентификационный номер изделия (Service Tag / S/n) и номер гарантийного талона), указанные на оригинальном гарантийном талоне, выданном при продаже, должны соответствовать изделию.
Кол-во СЦ128 центров в 75 городах
Apple
Наличие всемирной гарантииесть
Гарантийный срок на ноутбуки, лет1 год
Гарантийный срок на батарею, мес.
Условия, особенности
Необходимые документыВсемирная гарантия Apple предоставляется только на портативные компьютеры и iPod. Для подтверждения гарантии нужно предъявить документ, подтверждающий покупку конкретного устройства с указаниием даты и места покупки, модели и серийного номера устройства.
Кол-во СЦ21



Наш список сервисных центров по ремонту ноутбуков: их адреса, телефоны, отзывы о работе.



Статья подготовлена порталом NBPrice.Ru маркетинговой группы "Текарт" совместно с департаментом маркетинговых исследований Research.TechArt.


Печатная версия Печатная версия

При использовании материалов сайта гиперссылка на NBprice.RU обязательна.





Все отзывы о Гарантийное обслуживание ноутбукове (13)

Оставить комментарий

Автор:
Ваш отзыв:


Сравнение ТВ-тюнеров для ноутбуков AverTV USB2.0 Plus и Gotview USB2.0 DVD Deluxe 08.02 Сравнение ТВ-тюнеров для ноутбуков AverTV USB2.0 Plus и Gotview USB2.0 DVD Deluxe
Многие пользователи, решившие приобрести ТВ-тюнер для ноутбука, задаются вопросами о том, какой TV тюнер наиболее предпочтителен, а также о минимальных... далее
Toshiba подвела итоги работы в России за 2005 год и представила новые модели ноутбуков на базе Intel Centrino Duo. 26.02 Toshiba подвела итоги работы в России за 2005 год и представила новые модели ноутбуков на базе Intel Centrino Duo.
21 февраля московское представительство компании Toshiba Europe GmbH в гостинице Sheraton Palace провело пресс-конференцию, посвященную результатам деятельности... далее
Новые публикации:
обзоры, статьи, аналитика

22.06  Плеер.ру всегда на стороне клиента

13.12  LG Kidspad - разностороннее развитие ребенка (отзыв нашего посетителя)

25.01  На пресс-конференции в Москве Fujitsu представляет решения для бизнес-пользователей