Ноутбук: hp pavilion dv6
Наряд-заказ: 1716898
Тип ремонта: Платный
Решил оставить комент к ответу вашего центра на моё первое сообщение:
1)"Евгений, если вы действительно наш клиент - вам не пришло в голову оставить хоть какие-нибудь опознавательные признаки?" - зачем, это форум и тут я оставлял свой пост не только для того что бы вы знали что у вас твориться, с надеждой что вы проверите и остальный выших клиентов на ожидание продуктов и проводимый ремонт, но и для тех кто ещё собирается к вам обратиться, поэтому оставлять свои данные не посчитал нужным. По скольку общее впечатление уже сложилось о том что вам на своих клиентов всё равно.
2)"Действительно странно, что вы не звоните нам и не оставляете никаких сведений о себе." - по внимательнее надо было пост читать вот вырезка с моего поста:"и про каждый шаг я буду знать(мне будут звонить)" - поясню, если вы не можете держать обещания данные клиенту лучше не обещайте, я должен был быть оповещён о каждом шаге производимых ремонтных работ, потом отмазка что сервер накрылся, я не медиум и увидеть этого не мог, а вот вы как фирма взявшая на себя определённые обязательства и не только передо мной обязаны были поставить в известность по данному факту, с предупреждением что ремонт затянется.
3)"Если у вас есть сомнения в добросовестности колл-центра - у нас на сайте висит прямой телефон директора компании http://ruki-iz-plech.ru/company/feedback/ " - я видел этот телефон, но я сам человек и представляю сколько всего приходится ему выслушивать, поэтому и не стал звонить пожалел нервы, а по поводу кол центра, ребят ваша фирма оказывает мне услугу по ремонту, и в ваших интересах давать мне понять что всё под контролем и ремонт идёт как надо, а не я должен названивать вам и забивать голову, для вас это ваша работа для меня нет.
4)"Если серьёзно - даже малой части описанной вами ситуации хватило бы, чтобы мы ужаснулись и сделали для вас всё возможное, причём уже бесплатно." - скорее всего пустые слова.
От себя: сам работаю в сфере услуг и знаю как цениться любой приходящий клиент, и за такое отношения наши клиенты не только не платят вообще за предоставленную услугу(и я их понимаю), за них платит человек по чьей вине это произошло.

Ноутбук: hp pavilion dv6
Наряд-заказ: 1716898
Тип ремонта: Платный
Я дополняю свой комент к посту от 12.05.2012, пожалуйста вот вам номер подряд заказа, марка ноута, ну а телефон в ваших бумажках есть, и дополняя окончание этой эпической истории о его ремонте. Вчера на сайте появилась информация что ремонт завершён идёт согласование формы оплаты, я отписался в том же чате через 20 минут, что оплата будет произведена курьеру по факту доставки и очень прошу привезти его 13.05.2012 т.е. сегодня в воскресенье до 14 часов, по скольку потом я ухожу на работу и буду только после 23, а с понедельника по пятницу с 8 до 23 дома тоже ни кого не будет, приношу "огромную благодарность" за качество и оперативность проделанных работ, да кстати так ни кто и не позвонил, значит сообщение в чате не читалось и курьера сегодня не будет, значит ещё неделю мне вас ждать, просто нет слов.

Ноутбук: Lenovo s9
Наряд-заказ: утерян
Тип ремонта: Платный
Сдавал нетбук залитый водой. Он перестал включаться, индикаторы загорались,включался кулер и все. Выключить все это можно было только путем лишения его питания, т.е. снятия аккума. За ремонт взялись без проблем, агрегат реанимирован,что не может не радовать.Все оперативно. Единственная ложка дегтя-ценник за работу(правда обещали гарантию, по моему на 6 месяцев, если не ошибаюсь. у многих 2 недели только.), но мы сумели договорится и пришли к консенсусу устраивающему обе стороны,за что отдельное спасибо ребятам из сервиса.